建立顧客信賴感的9個步驟的故事
[娛樂] 時間:2025-11-23 16:27:36 來源:骨軟筋酥網(wǎng) 作者:百科 點(diǎn)擊:52次
永遠(yuǎn)記取,建立推銷最主要的顧客感的個步故事關(guān)頭是創(chuàng)建跟顧客的相信感。
在銷售歷程當(dāng)中,信賴西安蓮湖高級資源上門服務(wù)vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)你必須花至少一半的建立時間創(chuàng)建相信感。而創(chuàng)建相信感的顧客感的個步故事第一個步驟就是傾聽。
許多推銷員認(rèn)為topsales(頂尖推銷員)就是信賴很會說話,其實(shí)真正的建立topsales是很少發(fā)言的,而是顧客感的個步故事坐在那里仔細(xì)地聽。
要做到一個很好的信賴傾聽者,第一,建立你必須發(fā)問很好的顧客感的個步故事問題。
最頂尖的信賴銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問,“你有哪些興趣?建立西安蓮湖高級資源上門服務(wù)vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子?”“你為什么從事你目前的工作?”
打開話題,讓顧客開始發(fā)言。顧客感的個步故事每一個人都需要被了解,信賴需要被認(rèn)同,然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他發(fā)言。
因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人發(fā)言,大家都急于宣布自己的意見。所以假定你一開始就能把聽的工作做得很好,你跟他的相信感已經(jīng)開始創(chuàng)建了。
第二個增加相信感的步驟是贊美他,表揚(yáng)他。比如說,“你明天看起來真是美極了、帥呆了!”而且是出自真誠的贊美,不是敷衍。記取,贊美會創(chuàng)建相信感。
第三是不斷地認(rèn)同顧客。顧客講的不一定是對的,可是只要他是對的,你就要開始認(rèn)同他。
第四是NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。
我們都知道人發(fā)言有快有慢,像我個人發(fā)言是比較快的,所以通常我比較可以溝通的顧客是發(fā)言速度比較快的,而我對發(fā)言比較慢的顧客就會失去很大的相信感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時候,我會不斷地調(diào)整。我發(fā)言的速度,來符合對方說話的速度。
第五是產(chǎn)品的專業(yè)知識。如果你沒有完整的產(chǎn)品知識,顧客一問三不知,這樣馬上會讓顧客失去相信感。
第六是穿著。通常一個人不了解一本書之前,他都是看書的封面來判斷書的優(yōu)劣。一個人不了解另一個人之前,都是看他的穿著。所以穿著對一個業(yè)務(wù)員來講是非常主要的。記取,永遠(yuǎn)要為成功而穿著,為勝利而打扮。
第七是推銷前一定要做徹底的預(yù)備,預(yù)備得很詳細(xì)。最好能在拜訪顧客之前,徹底地了解顧客的背景,這樣顧客對你會更有相信感。
第八是最主要的,你必須使用顧客的見證。因?yàn)轭櫩统3f:“OK,如果你講的都是對的,那你證明給我看!”所以見證很主要。
最終一個創(chuàng)建相信感的方式,就是你必須要有一些大顧客的名單。記得我在美國推廣練習(xí)課程的時候,有人說:“我為什么要聽你的?你覺得這個練習(xí)可以幫助我們公司嗎?”
這時候我就會show(展示)出我們曾經(jīng)幫助IBM,幫過惠普,幫過施樂的記錄。顧客看到我們有這種能力,反過來會要求聽你的產(chǎn)品介紹。可是如果你沒有這些大顧客的見證,顧客可能連聽都不聽,因?yàn)槟阍诶速M(fèi)他的時間。
創(chuàng)建相信感,我剛才已經(jīng)提到了幾個方式。接下來請你把你的顧客名單先列出來,列出來過后以0到10分衡量一下你跟他的相信感,你認(rèn)為是幾分。
從這個小小的歷程當(dāng)中,你可以知道,這個顧客10分,他百分之百地相信我。這個顧客可能只有5分,他還半信半疑。這個是7分、8分……
如果你很明確地知道你跟顧客的干系,你就可以運(yùn)用以上的方式把這些顧客的相信感重新創(chuàng)建起來。這樣子其他的后續(xù)推銷工作就會順利許多。
另有一點(diǎn)很主要,就是你必須列出有哪些顧客對你有負(fù)面的意見或印象。銷售工作非常困難,不可能每一個人對你都很寫意。在銷售歷程當(dāng)中,成交或是沒有成交的顧客中,多少有一些對你有不好印象的。請你把這些人列出來,同時想出減緩方案。
只要你做這兩件事兒,我想就可以讓你的業(yè)績提升。
創(chuàng)建顧客相信感的九個步驟:
第一、傾聽,問很好的問題;
第二、出自真誠地贊美顧客,表揚(yáng)顧客;
第三、不斷地認(rèn)同顧客;
第四、模仿顧客發(fā)言的速度;
第五、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識;
第六、永遠(yuǎn)為成功而穿著,為勝利而打扮;
第七、徹底地了解顧客的背景;
第八、使用顧客的見證;
第九、要有一些大顧客的名單。
在銷售歷程當(dāng)中,信賴西安蓮湖高級資源上門服務(wù)vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)你必須花至少一半的建立時間創(chuàng)建相信感。而創(chuàng)建相信感的顧客感的個步故事第一個步驟就是傾聽。
許多推銷員認(rèn)為topsales(頂尖推銷員)就是信賴很會說話,其實(shí)真正的建立topsales是很少發(fā)言的,而是顧客感的個步故事坐在那里仔細(xì)地聽。
要做到一個很好的信賴傾聽者,第一,建立你必須發(fā)問很好的顧客感的個步故事問題。
最頂尖的信賴銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問,“你有哪些興趣?建立西安蓮湖高級資源上門服務(wù)vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子?”“你為什么從事你目前的工作?”
打開話題,讓顧客開始發(fā)言。顧客感的個步故事每一個人都需要被了解,信賴需要被認(rèn)同,然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他發(fā)言。
因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人發(fā)言,大家都急于宣布自己的意見。所以假定你一開始就能把聽的工作做得很好,你跟他的相信感已經(jīng)開始創(chuàng)建了。
第二個增加相信感的步驟是贊美他,表揚(yáng)他。比如說,“你明天看起來真是美極了、帥呆了!”而且是出自真誠的贊美,不是敷衍。記取,贊美會創(chuàng)建相信感。
第三是不斷地認(rèn)同顧客。顧客講的不一定是對的,可是只要他是對的,你就要開始認(rèn)同他。
第四是NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。
我們都知道人發(fā)言有快有慢,像我個人發(fā)言是比較快的,所以通常我比較可以溝通的顧客是發(fā)言速度比較快的,而我對發(fā)言比較慢的顧客就會失去很大的相信感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時候,我會不斷地調(diào)整。我發(fā)言的速度,來符合對方說話的速度。
第五是產(chǎn)品的專業(yè)知識。如果你沒有完整的產(chǎn)品知識,顧客一問三不知,這樣馬上會讓顧客失去相信感。
第六是穿著。通常一個人不了解一本書之前,他都是看書的封面來判斷書的優(yōu)劣。一個人不了解另一個人之前,都是看他的穿著。所以穿著對一個業(yè)務(wù)員來講是非常主要的。記取,永遠(yuǎn)要為成功而穿著,為勝利而打扮。
第七是推銷前一定要做徹底的預(yù)備,預(yù)備得很詳細(xì)。最好能在拜訪顧客之前,徹底地了解顧客的背景,這樣顧客對你會更有相信感。
第八是最主要的,你必須使用顧客的見證。因?yàn)轭櫩统3f:“OK,如果你講的都是對的,那你證明給我看!”所以見證很主要。
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創(chuàng)建相信感,我剛才已經(jīng)提到了幾個方式。接下來請你把你的顧客名單先列出來,列出來過后以0到10分衡量一下你跟他的相信感,你認(rèn)為是幾分。
從這個小小的歷程當(dāng)中,你可以知道,這個顧客10分,他百分之百地相信我。這個顧客可能只有5分,他還半信半疑。這個是7分、8分……
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第六、永遠(yuǎn)為成功而穿著,為勝利而打扮;
第七、徹底地了解顧客的背景;
第八、使用顧客的見證;
第九、要有一些大顧客的名單。
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