京東宣布企業(yè)文化升級,劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)了這兩點(diǎn)
3月29日,宣布京東集團(tuán)創(chuàng)始人、企業(yè)杭州錢塘(外圍女上門)找外圍服務(wù)vx《356+2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)董事會主席劉強(qiáng)東先生發(fā)布全員信,文化宣布京東企業(yè)文化升級:
使命升級為:技術(shù)為本,升級讓生活更美好
核心價(jià)值觀升級為:客戶為先、劉強(qiáng)創(chuàng)新、東強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)拼搏、京東擔(dān)當(dāng)、宣布感恩、企業(yè)誠信
以下是文化全員信的完整版:
萬象更新,讓生活更美好
親愛的升級兄弟們:
2024年的春天來了,孕育著生機(jī)和活力,劉強(qiáng)在10年前的東強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)這個(gè)時(shí)候,我們完成了文化的京東梳理,通過使命、愿景、價(jià)值觀,對我們是一群什么樣的人、要做什么樣的事,第一次有了具象完整的描繪。
10年后的今天,我們需要再次思考這個(gè)問題。
京東最開始做電商時(shí),網(wǎng)絡(luò)購物剛剛興起,可以選擇的商品很少,假貨、劣質(zhì)貨還特別多。很多人都不富裕,攢了幾個(gè)月的杭州錢塘(外圍女上門)找外圍服務(wù)vx《356+2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)錢在網(wǎng)上買臺電視、買部手機(jī),但是體驗(yàn)特別差,收到貨常常摔了磕了,甚至直接被掉包,退貨退款無門。所以,在2007年我們做了兩個(gè)重要的決定:一是自建物流,二是從3C品類擴(kuò)展到全品類。雖然在當(dāng)時(shí)有很多反對的聲音,但我們的出發(fā)點(diǎn)很簡單很純粹,就是為了讓購物變得簡單快樂。我們知道,誰能為客戶解決問題,誰就能得到客戶的信賴,就能獲得更長期的發(fā)展。
京東的成長始終與時(shí)代的脈搏緊密相連,得益于客戶的信賴、合作伙伴的支持、時(shí)代的發(fā)展,京東在飛速發(fā)展、成長的同時(shí),不斷用自身能力回饋著外界。我們堅(jiān)信,商業(yè)的價(jià)值不僅靠利潤、收入來衡量,在此之上應(yīng)該有更高的追求,無論是體驗(yàn)的優(yōu)化、效率的提升,還是成本的降低,我們始終需要為客戶、為合作伙伴、為社會回饋價(jià)值,也正是這份使命感,引領(lǐng)著京東走到了現(xiàn)在。
如今,京東已經(jīng)成為擁有超過60萬員工、服務(wù)范圍覆蓋生活方方面面的民營企業(yè),面向未來,我們怎么才能更好地生存,怎么才能更好地回饋這個(gè)世界?
邁過20歲的京東,會更加積極地?fù)肀н@個(gè)充滿變化的世界,開啟我們新的進(jìn)化,因此,我們對使命和價(jià)值觀進(jìn)行了升級:
01、技術(shù)為本,讓生活更美好
今天起,京東的使命升級為“技術(shù)為本,讓生活更美好”。
在創(chuàng)業(yè)的第20年,我們正式提出了“35711”夢想。我們需要夢想,因?yàn)橹挥袎粝氩拍苜x予每一天奮斗的意義,才能永葆不斷超越自我的激情和溫度。
面向新的夢想與未來,技術(shù)為本,是相信技術(shù)終究會改變一切的決心。
2017年初,我們提出全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。如今,我們已經(jīng)能真切地感受到,以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實(shí)體場景深度融合,大勢如潮,以技術(shù)為本的我們,該怎么辦?
技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源,技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新。如果說七年前我們選對了方向,那么今天我們要錨定一個(gè)初心:把每個(gè)人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體,讓每一個(gè)人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情。
自建物流剛剛起步時(shí),每天騎著車跨越半個(gè)城送幾十單貨的快遞員,可能不會想到今天的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),可以覆蓋全國超過99%的地區(qū);2008年網(wǎng)頁第一次大改版,十多位工程師在郊區(qū)租了房,沒日沒夜三個(gè)月,只為將購物后臺擴(kuò)容成10萬單,沒有人可以想象今天我們可以支撐上億人同時(shí)購物;在鳳凰嶺那個(gè)漏雨漏風(fēng)的倉庫里揀貨的兄弟們,也不會想到十幾年后的“亞洲一號”倉庫,可以成為行業(yè)最先進(jìn)的智能倉庫。京東在“成本、效率、體驗(yàn)”上的領(lǐng)先優(yōu)勢,受益于持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入,但核心是我們對提升體驗(yàn)和優(yōu)化成本、效率的不懈追求,是相信技術(shù)終究會改變一切的信念!
美好,是一個(gè)連接多元的詞,不同時(shí)代不同的人,對于美好本身都會有自己的定義,但對于美好的追求,一直是社會文明的發(fā)展和進(jìn)步最樸素的動力!
我們希望用美好去連接每一件具體的事:也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器,也許是深山中的農(nóng)特產(chǎn)再也不愁銷路,也許是我們的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)一次又一次打動客戶……每一件事都可以因?yàn)槟愣篮谩?/p>
我們也希望用美好去連接每一個(gè)具體的人:也許是我們站點(diǎn)的一線兄弟,有了技術(shù)加持,讓送貨更快、更有溫度,讓客戶感受到由衷的欣喜;也許是最有擔(dān)當(dāng)?shù)牟射N兄弟,通過對行業(yè)的深入和對供應(yīng)鏈的鉆研,讓客戶買到了更多、更便宜、更優(yōu)質(zhì)的商品;也許是我們的在線問診醫(yī)生,可以守護(hù)更多病人的健康,讓大家不用久久排隊(duì),在家中就能感受最溫馨的服務(wù);也許是我們商家的店鋪經(jīng)營越來越紅火,股東獲得了收益而信心倍增,員工讓家人過上更好的生活,社會不斷給予我們更多認(rèn)可,所有人都發(fā)現(xiàn),京東可以讓我們的生活變得更美好。
對技術(shù)的追求,讓生活更美好的善意,會成為向夢想進(jìn)發(fā)的路上,我們最堅(jiān)實(shí)的精神力量!
02、唯有創(chuàng)新才能真正實(shí)現(xiàn)我們的夢想
京東價(jià)值觀正式升級為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信”。
在京東,我們把價(jià)值觀定義為一個(gè)人的精神與氣質(zhì),我們通過價(jià)值觀找到有著相同追求的人,一起為了實(shí)現(xiàn)夢想而奮斗。創(chuàng)新加入京東價(jià)值觀,傳遞的是一種主動進(jìn)化的精神,一種永不止步的信念,一種對更高價(jià)值、更大夢想、更遠(yuǎn)未來的不懈追求。
關(guān)于創(chuàng)新,我想分享一個(gè)故事:曾經(jīng)一位倉庫兄弟在日常打包工作中,就想辦法優(yōu)化快遞箱的打包膠帶,在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下,把膠帶的寬度從53毫米縮短到45毫米。就是這項(xiàng)小小的改進(jìn)在全國推廣后,不僅打包效率更高、快件更美觀,每年甚至可以減少500萬平方米膠帶的浪費(fèi),節(jié)省的資源積累到現(xiàn)在,早已是一個(gè)天文數(shù)字。
創(chuàng)新無大小,如今京東有超過60萬兄弟,靠的是大家有一份心,盡一份力。小到哪怕是一卷膠帶的改進(jìn),大到我們熟知的自建物流、211限時(shí)達(dá)、售后100分等業(yè)務(wù)的迭代,每個(gè)人都可以成為創(chuàng)新的主體,都可以在自己的工作崗位上找到創(chuàng)新的價(jià)值與意義。我相信,世界上不存在一個(gè)毫無創(chuàng)新意愿與能力的人,創(chuàng)新的能力與創(chuàng)新的精神,是每個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)天然存在的。
當(dāng)然,創(chuàng)新之路上我們也交過“學(xué)費(fèi)”,曾經(jīng)我們一度被太多機(jī)會所吸引,什么都想做,但能力卻未必支撐。我們在吃過的虧、踩過的坑中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn):成功的創(chuàng)新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗(yàn)”,評估一個(gè)創(chuàng)新是否有價(jià)值,需要確保“成本、效率、體驗(yàn)”至少有一項(xiàng)大幅改進(jìn),其他兩項(xiàng)不能倒退,才有可能成功,否則都是無效的。
未來,我們會進(jìn)一步健全創(chuàng)新的機(jī)制,鼓勵(lì)每一個(gè)京東人在崗位上努力創(chuàng)造更多的可能性,鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)不輕易放過任何為客戶創(chuàng)造價(jià)值的新點(diǎn)子,讓創(chuàng)新的行動和結(jié)果得到更多的認(rèn)可和激勵(lì)。
創(chuàng)新是向前拼闖的激情,團(tuán)隊(duì)是我們后方最堅(jiān)定的支持,在京東,最寶貴的始終是我們的團(tuán)隊(duì)。這次升級后,協(xié)作不再單獨(dú)作為一條價(jià)值觀,而是融入到“客戶為先”以及“擔(dān)當(dāng)”的日常踐行中:當(dāng)客戶有需要,我們擰成一股繩,全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值;當(dāng)團(tuán)隊(duì)有需要,我們可以挺身而出,主動伸出援手。協(xié)作的精神更會滲透進(jìn)我們工作的方方面面:管理者的核心責(zé)任就是發(fā)展團(tuán)隊(duì),每一位京東人也需要更好地融入團(tuán)隊(duì)、相信團(tuán)隊(duì)、支持團(tuán)隊(duì)。
我一直相信,無論身處什么崗位,你總是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去配合你、幫助你,你也必須得到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持,才能把事情做成、做好。
03、起點(diǎn)與終點(diǎn),都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
從開業(yè)的第一天起,我們就在思考客戶真正的需要是什么。當(dāng)時(shí)我們做光盤刻錄設(shè)備的生意,不僅保證低價(jià)、正品、開發(fā)票,還包教包會,教剪輯、送素材,讓大家買回去就能用上、用好。有外地做婚紗攝影的客戶坐了很久的車,專門來培訓(xùn)學(xué)習(xí),又把技術(shù)帶回縣城,讓遙遠(yuǎn)地方的“新人們”也趕上了大城市的“時(shí)髦”。
幸運(yùn)的是,二十多年來,不斷有新的業(yè)務(wù)、新的京東人,讓一個(gè)個(gè)或大或小的創(chuàng)新落地生根,不斷超越客戶的期待,也讓越來越多的客戶選擇了我們。因?yàn)槲覀兪冀K把工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)放在客戶身上,所以永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀,想做得更好,讓客戶更加滿意。
春天是一年的起始,一切都孕育著美好的希望。我堅(jiān)信,這個(gè)復(fù)雜的時(shí)代依舊蘊(yùn)藏著簡單樸素的需要,還有很多客戶的需求沒有被真正滿足,還有很多增長的空間沒有被發(fā)現(xiàn),還有很多成本、效率、體驗(yàn)的流程可以變得更好,也永遠(yuǎn)都有更美好的生活值得我們?nèi)プ非蟆?/p>
只要心存對于美好的追求,我們的腳步便不會停止;只要還有對于明天的向往,我們的夢想就一定會實(shí)現(xiàn)!
你們的劉強(qiáng)東
2024年3月29日
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