京東集團(tuán)高級(jí)副總裁兼電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵作主題演講
零售業(yè)將迎來(lái)第四次革命
在閆小兵看來(lái)，閆小迎無(wú)所有零售業(yè)態(tài)的電業(yè)代演變都離不開(kāi)成本、效率和體驗(yàn)三個(gè)最主要核心的京東即將界零要素，零售業(yè)公認(rèn)的閆小迎無(wú)三次革命百貨商店、連鎖商店、電業(yè)代超級(jí)市場(chǎng)，都是圍繞這三個(gè)元素來(lái)進(jìn)行的，到今天零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，青島李滄約妹妹約茶約炮服務(wù)電vx《749-3814》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)也是因?yàn)槌杀?、效率和體驗(yàn)得到了巨大的改善。
閆小兵預(yù)測(cè)，在下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次革命——無(wú)界零售時(shí)代將會(huì)到來(lái)。他認(rèn)為，第四次零售革命的根本驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)的變化和技術(shù)的革新，這兩股力量的絞合帶來(lái)了零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化，無(wú)界零售并不是簡(jiǎn)單的線上+線下，而是零售活動(dòng)本身完全融入到人們的生活中，用一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式潛入生活的方方面面。“它重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界，重新定義人與企業(yè)的關(guān)系，在知人、知貨、知場(chǎng)的基礎(chǔ)上，重新定義成本、效率和體驗(yàn)?！?br>
何為“無(wú)界零售”？閆小兵以12個(gè)字進(jìn)行了精準(zhǔn)的概括：場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間。
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁兼電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵
場(chǎng)景無(wú)限：消費(fèi)時(shí)空邊界將消失
所謂“場(chǎng)景無(wú)限”，閆小兵認(rèn)為，意味著消費(fèi)的空間和時(shí)間邊界會(huì)消失。他表示，過(guò)去家電行業(yè)強(qiáng)調(diào)渠道為王，但無(wú)論是線下的連鎖賣(mài)場(chǎng)還是線上的電商對(duì)于消費(fèi)者日益提高的需求多樣性和即時(shí)性都不能完全滿足，場(chǎng)景無(wú)限代表去中心化的趨勢(shì)，未來(lái)客流流量中心的作用會(huì)被淡化，取而代之的是碎片化的零售場(chǎng)景，最終通過(guò)隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式融入到消費(fèi)者生活的方方面面。
閆小兵表示，場(chǎng)景無(wú)限會(huì)消除空間的邊界，未來(lái)的家電消費(fèi)將會(huì)無(wú)處不在、無(wú)所不聯(lián)；時(shí)間的邊界也會(huì)消除，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為將無(wú)時(shí)不有、無(wú)縫切換。在他的描繪中，無(wú)界零售時(shí)代家電的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景與生活場(chǎng)景的界限會(huì)變得模糊，人們不用非要去線下的賣(mài)場(chǎng)或者線上的電商才能買(mǎi)電器，家電的消費(fèi)會(huì)滲透到生活的任意層面，人們可以在任何場(chǎng)景和時(shí)間購(gòu)買(mǎi)家電，比如電商平臺(tái)、在線媒體、線下店、社區(qū)中心、無(wú)人車、智能硬件、路邊的廣告牌以及隨處可見(jiàn)的二維碼，都有可能是購(gòu)買(mǎi)家電的場(chǎng)所。
“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，你在任何地方看到一款家電產(chǎn)品都可以通過(guò)無(wú)所不在的物聯(lián)網(wǎng)快速了解它的功能特點(diǎn)是否符合你的要求，并且通過(guò)多種方式直接下單購(gòu)買(mǎi)，并送到任何一個(gè)地方?！遍Z小兵說(shuō)，場(chǎng)景無(wú)限將會(huì)是家電消費(fèi)行為在無(wú)界時(shí)代的最明顯的特征。
貨物無(wú)邊：商品與產(chǎn)業(yè)邊界消失
在無(wú)界零售時(shí)代，家電并不是單純的硬件，而是將被賦予更加多元化的意義，而這也構(gòu)成了無(wú)界零售的第二個(gè)特征——貨物無(wú)邊。
閆小兵認(rèn)為，未來(lái)的家電產(chǎn)品將不拘泥于固有的形態(tài)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品將不是單一的產(chǎn)品，而是“商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容”的組合。例如，智能的冰箱可以根據(jù)用戶的健康狀況主動(dòng)推薦食材提供菜譜，并通過(guò)所連接的商家完成購(gòu)買(mǎi)配送。人工智能電視會(huì)根據(jù)用戶的喜好推薦節(jié)目，跟用戶的朋友互動(dòng)分享，還能主動(dòng)屏蔽掉不適合小朋友觀看的節(jié)目。
在這種情況下，家電的產(chǎn)業(yè)邊界也將消失，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)會(huì)深度融合，形成價(jià)值的越境。產(chǎn)品形態(tài)多樣化的背后其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)間的滲透，零售、物流、科技、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容、金融、物聯(lián)網(wǎng)等等，未來(lái)這些領(lǐng)域之間的互動(dòng)一定會(huì)越來(lái)越頻繁，越來(lái)越深入。這種滲透不僅僅配合流量傳導(dǎo)、資源共享等簡(jiǎn)單的合作，而是會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成一些全新的業(yè)務(wù)模式和價(jià)值空間。
近年來(lái)，京東一直在和海爾、美的、格力等家電企業(yè)在供應(yīng)鏈協(xié)同、智慧物流、人工智能技術(shù)、服務(wù)管理等方面進(jìn)行深度合作、相互賦能，所產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的零供合作，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的跨越。“未來(lái)在這一領(lǐng)域我們還會(huì)不斷地與其他的供應(yīng)商伙伴做更多的探索和求證?！?br>
人企無(wú)間：形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系
閆小兵認(rèn)為，家電行業(yè)過(guò)去是生產(chǎn)者創(chuàng)造價(jià)值、消費(fèi)者使用價(jià)值，兩者之間的對(duì)話非常有限，存在著大量的信息不對(duì)稱。而在無(wú)界零售時(shí)代，人與企業(yè)之間的關(guān)系重新定義，生產(chǎn)與消費(fèi)之間不再有涇渭分明的角色，從而拉近距離，形成彼此信任的關(guān)系。人企無(wú)間會(huì)消除角色的區(qū)隔，在家電制造業(yè)和消費(fèi)者之間形成供需合一，協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系。
閆小兵表示，無(wú)界零售時(shí)代，像京東這樣擁有大量用戶數(shù)據(jù)的平臺(tái)將成為消費(fèi)者和制造商中的連接者，借助新的平臺(tái)和工具，通過(guò)AI算法和大數(shù)據(jù)的集成，家電消費(fèi)者能夠全方位參與到制造商生產(chǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)，從前期的調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到后端的營(yíng)銷、傳播、服務(wù)，通過(guò)多元數(shù)據(jù)授權(quán)，消費(fèi)者的行為偏好可以沉積到企業(yè)端，通過(guò)評(píng)論、建議、互動(dòng)消費(fèi)者可以參與到企業(yè)的設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中，而通過(guò)直接的資源投入，消費(fèi)者甚至能夠成為主導(dǎo)者，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限會(huì)被打破。在家電行業(yè)，最直接的體現(xiàn)就是個(gè)性化的產(chǎn)品逐漸成為主流，消費(fèi)者需要的都是需求定制的個(gè)性化產(chǎn)品，未來(lái)用戶只要上像京東這樣的平臺(tái)就一定能夠買(mǎi)到完全符合自己需求的家電產(chǎn)品。
閆小兵認(rèn)為，無(wú)界零售時(shí)代家電行業(yè)的線上和線下、商品和服務(wù)、硬件和內(nèi)容將完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通和場(chǎng)景聯(lián)通，并最終帶來(lái)價(jià)值互通，創(chuàng)造新的價(jià)值。
京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，在無(wú)界零售時(shí)代里,受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量的巨無(wú)霸,而是場(chǎng)景助力的賦能者。閆小兵表示，作為渠道最大的家電零售商，京東家電在無(wú)界零售的時(shí)代使命就是要成為這樣的賦能者，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。
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