近幾年，槽硬智能電視開始被用戶頻繁吐槽。化電在微博搜索智能電視、視系互聯網電視等關鍵詞，更復很容易看到人們在使用智能電視時的智能雜諸多困擾：廣告太多、界面太亂、電視沒有直播、被吐操作步驟復雜、槽硬語音交互不智能、化電到處都要下應用充會員、視系需要兩三個遙控器切換……
比如廣告，更復用戶從打開電視到觀看視頻，智能雜可能就需要觀看開機廣告、APP啟動廣告、視頻前廣告等多個廣告，貴陽花溪外圍女酒店上門電vx《749-3814》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達且有些廣告還是強制觀看。即使是非強制，可能也需要先觀看10秒才可跳過。而如果并沒有明確的觀看目標，在尋找視頻資源的過程中，還會看到更多廣告。
比如界面，雖然智能電視界面所呈現的內容與服務不斷增多，但同時，用戶面對滿滿一屏海報卻不知道看什么的情況，已經是電視機前的常態。而各個層級界面的趨同，以及一些良莠不齊的自制劇等內容以標題黨、海報黨充斥大屏，又極大拉低了用戶的期許。
再比如會員，當下，如果不是去專門的免費欄目或專區觀看，智能電視頁面推薦的視頻資源已經很難找到非VIP內容。由于電視端會員比手機端會員貴不少，僅愛優騰芒等幾個平臺的大屏VIP權益，即使在打折的情況下一年也要花費上千元，令很多用戶望而卻步。不止于此，一些智能電視會員還在影視會員之外，設置了兒童會員、體育會員等，更是讓人眼花繚亂，最后只能避而遠之。
自從互聯網電視出現以來，硬件層面確實在不斷得到簡化，比如電視上已經不再設置按鍵，再比如此前有著密密麻麻按鍵的遙控器，如今一般只有十幾個按鍵。只不過，這并沒有讓智能電視的使用變得真正便捷，因為在硬件得到簡化的同時，電視系統卻在變得復雜。
今年1月，中國家電網發布的一份《2022中國適老化電視調研報告》提到，電視交互需要多個遙控器、收看電視所需的輔助設備多、套層的用戶界面、畫面卡頓/不流暢等，成為目前老年用戶使用的主要痛點。
《2022中國適老化電視調研報告》中提到的一些痛點場景
老年用戶本來就是電視機前的主要群體，也是電視收視貢獻最大的受眾群體，但智能電視的發展近些年似乎并未很好地兼顧起老年用戶的需求，反而讓他們在電視愈發智能化的過程中面臨著越來越大的數字鴻溝。
其實，智能電視的諸多槽點很多時候對年輕用戶都造成了困擾，更何況早已在傳統電視時代養成只需要“換臺”操作習慣的老年用戶。
正是由于諸多使用門檻，一方面，讓人們對看電視產生了抗拒心理，進一步投向幾乎沒有使用門檻的短視頻平臺的懷抱；另一方面，即使是看電視，越來越多的用戶也寧愿通過投屏觀看，并讓投屏近幾年逐漸成為一種流行的觀看方式，這也進一步降低了智能電視本身的存在感。
除了本身的使用不便，智能電視之所以被人們吐槽不智能，也是因為電視廠商宣傳的一些智慧功能和服務目前并未真正發展成熟，缺少真正的殺手锏業務吸引用戶。
比如智能語音已經成為很多智能電視產品的標配，在操作控制方面也能帶來一定的便利，但由于語音交互目前更多只是滿足一些特定場景下的輔助操作，而且用戶使用習慣的培養是一個長期過程，大多數場景下用戶依然需要使用遙控器進行交互。
再比如智慧家庭業務，一直是廠商們發力的重點，但這是一個系統工程，在廠商們劃定的產品和生態范疇內，以電視為中心延展出的智慧家庭業務的確能帶來諸多智能體驗。但在具體應用中，由于用戶很難擁有某一廠商或生態體系內的產品，除此之外的產品又面臨著連接孤島問題，往往導致智慧家庭體驗大打折扣。
此外，近兩年，隨著智慧屏概念的普及，智能攝像頭也正在搭載到不少電視產品上，并由此延展出了視頻通話、AI健身等業務。不過，在應用場景方面，這些業務并非用戶剛需，也比較小眾，短時間內難以對更多用戶形成吸引。
所以，在真正解決用戶諸多“看電視”的痛點之前，智能電視真的需要那么多復雜的功能嗎？
就像去年曾被網友吐槽的帶屏冰箱，能看劇、能購物、能語音交互，雖然帶來了新的場景和體驗，但到底是用戶需要這些功能，還是廠商想借此多找些盈利點，就要打上一個問號了。畢竟，當時帶屏冰箱被吐槽的開端，是因為冰箱屏上出現了強制播放廣告的情況。
與之類似，除了帶屏冰箱，隨著萬物互聯時代的到來，如抽油煙機、化妝鏡、茶幾等產品，都被裝上了屏幕，但其提供的服務與創造的場景是否能與用戶需求形成較好的契合，就有待進一步觀察。
回到智能電視本身，當下也面臨著類似的問題。用戶依然把智能電視當做一個單純的觀看工具，只求觀看方便；廠商則想將其作為一個可以提供多元功能與服務的智慧平臺，想要開辟更多增值點。
于是，就造成了如今頗為矛盾的狀況：廠商打造的智能服務與應用沒有發展成熟，用戶最基本的觀看體驗又沒有得到很好的滿足。也難怪用戶對智能電視的諸多吐槽。
其實，從用戶體驗的角度，就像人們對帶屏冰箱的吐槽，冰箱的重點應該是制冷保鮮，而不是其他讓人眼花繚亂的功能。對智能電視而言，首先還是應該回到讓用戶便捷觀看視頻內容這一基本點，在此之上，再去打造其他智能應用。而不是在讓用戶看廣告、充會員、進行著復雜操作的同時，還要為本就不是剛需的功能或服務買單。
誠然，站在企業經營的角度，智能電視廠商與平臺也面臨著運營與營收等方面的壓力，但如何在商業化探索與用戶體驗之間取得平衡，顯然還需要廠商更進一步的考量。
更重要的是，如今智能電視的普及率已經足夠高，智慧家庭時代也正在到來，智能電視接下來必然還將有更大的發展空間。而在此之前，別讓不便且復雜的體驗消耗掉用戶對電視的信任與耐心。
作者:熱點
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