導(dǎo)讀：家電產(chǎn)品的家電售后服務(wù)關(guān)乎著每一位用戶的利益，就必須花時間與金錢去補足維修市場的售后受傷短板，而不是大亂蘇州吳中找外圍（外圍主播）找外圍vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)背離初心，與用戶之間隔座山。象讓

以前，用戶我們總能聽到這樣一句話：“東西壞了先別想著換新的家電，先想想怎么修”，售后受傷以至于這句話廣泛應(yīng)用于現(xiàn)在，大亂不過，象讓現(xiàn)在來看，用戶物件壞了想修卻因為種種困難而讓人卻步，家電這種現(xiàn)象早就普遍出現(xiàn)在家電行業(yè)內(nèi)，售后受傷而家電售后亂象持續(xù)了多長時間？大亂時間確實很長，都忘了從什么時候開始這么亂的象讓蘇州吳中找外圍（外圍主播）找外圍vx《365-2895》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)。

家電品類的用戶售后服務(wù)關(guān)系到普通用戶的切身利益，售后服務(wù)的質(zhì)量（包含上門服務(wù)，檢修，維修費等）恰恰能夠反襯出家電廠商的擔(dān)當(dāng)與態(tài)度，而現(xiàn)如今，很多家電廠商隨著市場份額越來越大，機器是賣出了不少，卻把售后服務(wù)當(dāng)成了兒戲。

用戶報修解決不了問題，往里搭錢成常態(tài)

這兩年我們能夠看到的是，隨著家電行業(yè)產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉(zhuǎn)型，整個家電業(yè)呈現(xiàn)一個平穩(wěn)上升的態(tài)勢，就在這種光鮮背后卻有一塊每一家家電品牌都不愿意談太多的部分-售后服務(wù)。

當(dāng)然，僅僅是這售后服務(wù)，其中貓膩已經(jīng)遠(yuǎn)超我們所想象。有很多用戶現(xiàn)在買家電，那都得十分的謹(jǐn)慎，因為一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，再去找售后解決問題真的是難上加難，牌子大一點的廠商售后做的還行，一旦購買了一些中小品牌廠商家電，找售后花費的時間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時間。

以智能電視為例，近日就有網(wǎng)友告知網(wǎng)易數(shù)碼，A先生于去年購買的某品牌智能電視，在年前出現(xiàn)了很多讓人費解的問題，由于問題太多A先生表示：“其實別的問題都能忍，Wifi連不上是不是過分了點？”，而這種無法連接又或者是等待Wifi“正在連接......”的狀態(tài)成為了A先生很長一段時間的日常，A先生還表示找過至少兩次售后，第一次維修員上門進行維修竟然讓用戶換路由器（其它數(shù)碼設(shè)備連接正常），維修員說如果換了某品牌路由器會好點；第二次，售后干脆沒搭理，讓A先生多嘗試幾次。A先生最后無奈道：“估計是WJ電視寶寶生氣了，我要對它好一點，那樣Wifi就連上了。”

家電廠商把自己的售后外包出去，這也是見怪不怪的事，以洗衣機為例，許多維修點（第三方維修機構(gòu)）在面對洗衣機離合器的彈簧斷掉后，便稱廠家規(guī)定只給更換整個離合器，而離合器的報價至少需要幾百元。某知情人士透露，一根彈簧的費用頂多20元，維修費30元左右，50元錢便能解決的問題，在外包網(wǎng)點或HE廠家指定維修點卻需要多花10倍的價錢。

官方維修無擔(dān)當(dāng)與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前家電行業(yè)的亂象，不，是常態(tài)，因為家電廠商的自身的問題，卻讓消費者用戶來為其無良的行為買單，確實不該。

黑網(wǎng)點，亂收費依然存在，用戶才是最受傷的

其實售后服務(wù)的關(guān)鍵無非是落在兩個字上-維修，而目前家電維修業(yè)存在黑網(wǎng)點、亂收費、不開發(fā)票等等問題，而消費者也是病急亂投醫(yī)。

黑網(wǎng)點其實就是我們平時接觸更多的，這些黑網(wǎng)點具備一定安裝維修技術(shù)，打著企業(yè)品牌服務(wù)簽約網(wǎng)點旗號騙錢，有的根本就沒服務(wù)能力，只是通過打廣告，靠低價誘騙顧客上門，最后更是解決不了問題，甚至還會把問題擴大化。

目前國內(nèi)家電維修業(yè)都有統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門服務(wù)應(yīng)主動提供維修價格手冊，里面對每項維修費用都有明碼標(biāo)價。檢查出家電故障后，用戶有權(quán)選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門費和檢查費后，維修工有義務(wù)將家電恢復(fù)原狀。

不開發(fā)票的事更是常見，而很多消費者并沒有要發(fā)票的意識，這也讓很多維修商有機可乘，一旦有一天用戶開始要維修發(fā)票，這些維修商反而覺得不開發(fā)票理所應(yīng)當(dāng)。

廠商承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落地變成空談

家電行業(yè)雖然沒有智能手機發(fā)展的那樣“變態(tài)”，但也算蒸蒸日上，雖然過去的幾年經(jīng)歷的一番洗牌，但積極尋求改變，智能家居的概念也是每年都會有落地的實際動作，不過市場份額越來越大的一些品牌廠家在售后服務(wù)的管控上出現(xiàn)滯后，廠家承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落到售后便成了“表里不一”。

其實消協(xié)早就對售后的標(biāo)準(zhǔn)作為回應(yīng)及通告，呼吁有關(guān)部門應(yīng)盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律；有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，營造健康的消費環(huán)境。

家電產(chǎn)業(yè)必將會走以服務(wù)取勝的路，售后服務(wù)質(zhì)量，將直接體現(xiàn)和影響各大品牌企業(yè)的核心競爭力，現(xiàn)在的家電市場早就不是誰把產(chǎn)品賣出去誰就牛的時代了，產(chǎn)品品控固然重要，但售后服務(wù)也是要上心的。

結(jié)語

目前來看，家電行業(yè)的售后服務(wù)還是需要投入相應(yīng)的成本，畢竟只有將專業(yè)化的服務(wù)推給用戶，用戶才會為產(chǎn)品買單，尤其家電產(chǎn)品的售后服務(wù)關(guān)乎著每一位用戶的利益，就必須花時間與金錢去補足維修市場的短板，而不是背離初心，與用戶之間隔座山。