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【家電資訊-家電新聞 - 營(yíng)銷(xiāo)視野，個(gè)高作者：編輯】

3月30日晚間，增長(zhǎng)海爾智家發(fā)布了2022年財(cái)報(bào)。翼鳥(niǎo)沈陽(yáng)同城美女預(yù)約外圍上門(mén)外圍女（電話(huà)微信181-2989-2716）提供全套一條龍外圍上門(mén)外圍女財(cái)報(bào)顯示，變現(xiàn)2022年海爾智家實(shí)現(xiàn)收入2435.14億元，持續(xù)同比增長(zhǎng)7.2%，提升營(yíng)收逆勢(shì)增長(zhǎng)跑贏行業(yè)；歸母凈利潤(rùn)147.11億元，個(gè)高同比增長(zhǎng)12.5%，增長(zhǎng)扣非歸母凈利潤(rùn)139.63億元，翼鳥(niǎo)同比增長(zhǎng)18%，變現(xiàn)利潤(rùn)增速持續(xù)超營(yíng)收增速。持續(xù)自數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來(lái)，提升公司降本提效收獲顯著，個(gè)高盈利能力持續(xù)提升。增長(zhǎng)

作為海爾智家旗下智慧家庭場(chǎng)景品牌，翼鳥(niǎo)海爾三翼鳥(niǎo)也在去年收獲了6項(xiàng)高增長(zhǎng)，變現(xiàn)能力持續(xù)提升。場(chǎng)景交易用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)445%，智家APP日活增長(zhǎng)30%；線上場(chǎng)景方案交易額增長(zhǎng)173%，門(mén)店零售額增長(zhǎng)257%；場(chǎng)景日活增長(zhǎng)68%，沈陽(yáng)同城美女預(yù)約外圍上門(mén)外圍女（電話(huà)微信181-2989-2716）提供全套一條龍外圍上門(mén)外圍女網(wǎng)器日活增長(zhǎng)72%。

盡管身處行業(yè)動(dòng)蕩、經(jīng)營(yíng)承壓的大環(huán)境，海爾三翼鳥(niǎo)仍然交出了一份令人欣喜的成績(jī)單。這個(gè)年輕的新品牌，自誕生后便始終呈現(xiàn)著穩(wěn)定上行的發(fā)展態(tài)勢(shì)。這股強(qiáng)韌的成長(zhǎng)力源自何處？深挖財(cái)報(bào)，海爾三翼鳥(niǎo)依托五大能力建設(shè)，為用戶(hù)、客戶(hù)、平臺(tái)帶來(lái)的三大價(jià)值增速釋放，正是答案。

用戶(hù)價(jià)值：智慧與場(chǎng)景雙向驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)

智能家居在近幾年發(fā)展中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，“十四五”期間，我國(guó)繼續(xù)規(guī)范和支持智能家居行業(yè)發(fā)展，為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)普及提供了良好“土壤”。另一方面，智能產(chǎn)品日趨完善，但互聯(lián)互通仍有局限，交互離散、碎片化的功能與服務(wù)仍是阻礙體驗(yàn)提升的障礙所在。

以高度智慧感知集成，輔以場(chǎng)景搭建家庭全流程無(wú)縫體驗(yàn)，是海爾三翼鳥(niǎo)給出的解題思路。進(jìn)一步講，是海爾三翼鳥(niǎo)憑借智家大腦、場(chǎng)景方案兩大能力，針對(duì)性解決了用戶(hù)家庭“交互差、不人性”等生活痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了智慧體驗(yàn)的全面升級(jí)。

首先，智家大腦提供化“被動(dòng)為主動(dòng)”的深度智慧服務(wù)。多指令操作、被動(dòng)控制復(fù)雜而冗長(zhǎng)，用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。而智家大腦可以主動(dòng)感知、記錄并學(xué)習(xí)用戶(hù)生活習(xí)慣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人性化的主動(dòng)服務(wù)、下雨天，洗衣機(jī)會(huì)提示天氣并提醒陽(yáng)臺(tái)衣物及時(shí)收納；洗澡時(shí)，熱水器會(huì)記錄用戶(hù)喜歡的水溫，洗完后還會(huì)升高客廳空調(diào)溫度防止感冒。

其次，場(chǎng)景方案實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的全面覆蓋。不同于行業(yè)產(chǎn)品套系化的功能滿(mǎn)足，海爾三翼鳥(niǎo)圍繞用戶(hù)衣食住娛，打造了全流程的智慧家生活場(chǎng)景。下班回家后，客廳開(kāi)啟新風(fēng)，電視播放未看完的節(jié)目；廚房里智慧烤箱一鍵烹飪美食；換洗衣服交給陽(yáng)臺(tái)洗烘組合，無(wú)需晾曬……用戶(hù)的個(gè)性喜好和想法，通過(guò)生態(tài)方的不斷鏈入和一站式智裝服務(wù)即可達(dá)成千人千面的差異化滿(mǎn)足。據(jù)統(tǒng)計(jì)2022年，海爾三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景用戶(hù)日活已達(dá)385萬(wàn)。

客戶(hù)價(jià)值：數(shù)字化賦能經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，提升門(mén)店服務(wù)能力

今年兩會(huì)期間，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為兩會(huì)報(bào)告的重點(diǎn)議題。企業(yè)作為國(guó)家數(shù)字化發(fā)展的“排頭兵”，海爾三翼鳥(niǎo)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面為行業(yè)樹(shù)立了引領(lǐng)的標(biāo)桿。今年一季度相繼落地海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001、杭州旗艦店等多家數(shù)字化門(mén)店，借助門(mén)店運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化工具兩大能力、全面提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，構(gòu)建了用戶(hù)全周期的服務(wù)保障。

其一，以場(chǎng)景化、智慧化實(shí)現(xiàn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)。升級(jí)后的門(mén)店是場(chǎng)景與生態(tài)深度融合的體驗(yàn)平臺(tái)，具有極強(qiáng)的沉浸感，包含家裝、設(shè)計(jì)、施工等豐富的生態(tài)資源，涵蓋2萬(wàn)余款組件、200余種服務(wù)，可隨時(shí)為用戶(hù)提供定制化的智慧生活服務(wù)方案，達(dá)成門(mén)店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)了客單價(jià)提升。

其二，數(shù)字化工具能力賦能用戶(hù)高效上平臺(tái)，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)效率提升。用戶(hù)探店無(wú)需去往門(mén)店，無(wú)論何時(shí)何地，通過(guò)線上APP，即可全視角線上體驗(yàn)智慧場(chǎng)景方案。對(duì)用戶(hù)的設(shè)計(jì)需求，門(mén)店憑借數(shù)字化設(shè)計(jì)工具筑巢可快速出圖，進(jìn)一步增強(qiáng)定制能力。如今，海爾三翼鳥(niǎo)設(shè)計(jì)工具為成套家電銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化賦能，已實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)本地化設(shè)計(jì)方案3萬(wàn)+。

其三，數(shù)字化管理構(gòu)建全流程交付體系，強(qiáng)化門(mén)店交付能力。通過(guò)聚焦用戶(hù)全流程交互、交易、交付服務(wù)，海爾三翼鳥(niǎo)創(chuàng)新了場(chǎng)景化交付標(biāo)準(zhǔn)，比如針對(duì)冰箱的尺寸預(yù)留問(wèn)題，海爾三翼鳥(niǎo)通過(guò)一體化標(biāo)準(zhǔn)定制，實(shí)現(xiàn)了柜體一體化；針對(duì)空間利用問(wèn)題，制定統(tǒng)一空間交付標(biāo)準(zhǔn)，保證空間的合理利用，且整個(gè)過(guò)程用戶(hù)在線上全程可視、可追溯、可跟蹤。

平臺(tái)價(jià)值：驅(qū)動(dòng)用戶(hù)價(jià)值和商業(yè)增長(zhǎng)的快速轉(zhuǎn)化

時(shí)下，行業(yè)對(duì)于用戶(hù)服務(wù)不再是交付完成的點(diǎn)到為止，而是對(duì)家庭全周期服務(wù)的深耕。為此海爾三翼鳥(niǎo)搭建了數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)能力，將網(wǎng)器、場(chǎng)景、用戶(hù)、客戶(hù)平臺(tái)化管理，提供衣食住娛的全套智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶(hù)價(jià)值深度綁定，為平臺(tái)用戶(hù)價(jià)值及商業(yè)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化提供契機(jī)。

用戶(hù)價(jià)值轉(zhuǎn)化方面，借助智慧網(wǎng)器、智慧場(chǎng)景的布局，海爾三翼鳥(niǎo)可提供衣食住娛的全套智慧服務(wù)，帶動(dòng)了用戶(hù)與三翼鳥(niǎo)APP、智家APP的交互頻次，以智家大腦主動(dòng)決策提升長(zhǎng)期體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。2022年智家APP日活達(dá)到278.7萬(wàn)，拉新用戶(hù)84.8萬(wàn)。

商業(yè)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化方面，平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的全生命周期服務(wù)豐富了商業(yè)模式，帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)和交易空間，實(shí)現(xiàn)了4.9萬(wàn)個(gè)精準(zhǔn)場(chǎng)景商機(jī)留存。平臺(tái)提供H5可視化配置工具，可也幫助平臺(tái)業(yè)務(wù)方實(shí)現(xiàn)降本增效以及各類(lèi)活動(dòng)的快速傳播裂變。

成績(jī)?nèi)〉貌⒎且怀幌χΑ；诤诵奈宕竽芰ㄔO(shè)，賦能用戶(hù)、客戶(hù)、平臺(tái)三大價(jià)值落地，財(cái)報(bào)背后我們更加可以洞悉海爾三翼鳥(niǎo)對(duì)智慧生活加速入戶(hù)的助力與推動(dòng)。可以說(shuō)是時(shí)代發(fā)展造就了海爾三翼鳥(niǎo)，而海爾三翼鳥(niǎo)也加速了智慧生活新時(shí)代的進(jìn)程。

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